Objet
Ce mémo présente le Système d'Intelligence Artificielle de Surveillance Emails déployé sur l'infrastructure de GRAPHICS SYSTEM SA. Ce système analyse automatiquement les échanges emails de l'entreprise et fournit des insights commerciaux en temps réel à la Direction, permettant un pilotage précis de l'activité commerciale.
Chiffres clés — Mai 2026
1 700+
Emails analysés
11
Commerciaux suivis
1–5 sec
Temps d'analyse/email
−99%
Fausses alertes
181
Contacts analysables
24/7
Surveillance continue
Fonctionnalités principales
Classification automatique
Chaque email est classifié : demande de devis, appel d'offre, commande client, relance, spam — sans intervention humaine.
Résumé IA
Un résumé structuré est généré automatiquement pour chaque email, permettant une lecture rapide sans ouvrir l'original.
Brouillon de réponse
Pour chaque email client, un brouillon professionnel est proposé. Le commercial valide et personnalise avant envoi.
Alertes automatiques
Si un devis reste sans réponse après 24h/48h/72h, une alerte est envoyée au commercial ET à la Direction.
Performance commerciale
Score IA par commercial (0-100), taux de réponse, délai moyen, points forts et axes d'amélioration générés automatiquement.
Analyse relationnelle
Analyse approfondie des échanges client/commercial : potentiel, risques, exemples concrets, actions recommandées.
Résultats mesurés
| Indicateur | Avant | Après | Gain |
|---|---|---|---|
| Temps d'analyse d'un email | 2–5 min (manuel) | 1–5 sec (IA) | ×60 plus rapide |
| Fausses alertes email | 1 541 par cycle | 14 par cycle | −99% |
| Conversations actives | 536 non filtrées | 128 pertinentes | −76% |
| Visibilité devis Direction | Aucune | Détection automatique | Nouveau |
| Suivi commercial Direction | Aucun tableau | Dashboard temps réel | Nouveau |
Accès à la plateforme
🔐 Vos identifiants d'accès :
Adresse :https://ai-api.graphicssystemsa.com/dashboard/ui
Accès :Tableau de bord · Alertes · Rapports · Commerciaux · Emails · Administration
Les 7 espaces de la plateforme
| Menu | Contenu |
|---|---|
| 📊 Tableau de bord | Vue globale : KPIs, alertes actives, performance des commerciaux |
| ⚠️ Alertes | Emails de devis sans réponse après 24h/48h/72h avec analyse du risque IA |
| 📋 Rapports | Analyse IA entre deux interlocuteurs : synthèse, risques, actions, exemples |
| 📈 Commerciaux | Score de performance, devis traités, taux de réponse, recommandations IA |
| 📧 Emails | Tous les emails analysés avec résumés, brouillons, filtres avancés |
| ⚙️ Administration | Configuration système, comptes, providers IA, paramètres entreprise |
| 📄 Mémo | Ce document de présentation du système |
Prochaines étapes
- 1Migration IMAP des commerciaux
Activer la surveillance des emails envoyés pour les 11 commerciaux. Permet de calculer les vrais taux de réponse.
- 2Mémoire contextuelle (Stateful)
Déjà activé pour 3 comptes. L'IA tient compte de l'historique complet des échanges.
- 3Intégration GED Alfresco
Connexion avec le système documentaire pour relier automatiquement les emails aux dossiers clients.
- 4Extension multi-providers IA
Ajout de GPT-4o, Claude, DeepSeek, Groq depuis l'interface admin selon les besoins.